Cliënttevredenheid

Wat is een cliënttevredenheidsonderzoek?

Met een cliënttevredenheidsonderzoek meten zorgaanbieders hoe tevreden cliënten zijn met de zorg die ze krijgen. Dit onderzoek laat zien of cliënten de zorg als goed ervaren en of ze tevreden zijn.

Waarom is dit belangrijk?

Het onderzoek helpt zoraanbieders te begrijpen wat de wensen en verwachtingen van hun cliënten zijn. Met de resultaten kunnen ze verbeterpunten vinden en hun werkwijze aanpassen. Zo kan de zorg beter worden afgestemd op wat cliënten willen.

Wie heeft er baat bij?

Niet alleen de zorgaanbieder heeft iets aan deze informatie. Ook voor potentiële cliënten, financiers en toezichthouders is het goed om te kunnen zien hoe cliënten de zorg ervaren.
Voor CBZ is de uitkomst van de cliënttevredenheidsonderzoeken een van de onderdelen die een beeld geven van de kwaliteit van de zorg bij haar leden.

Verplicht in de zorg

In de kwaliteitskaders voor verpleeghuiszorg en gehandicaptenzorg staat dat het meten van cliënttevredenheid verplicht is. Bij zorg die valt onder de Wmo en Jeugdwet is dit ook verplicht, vastgelegd in afspraken met de gemeenten. Het meten van tevredenheid is bovendien een eis in verschillende kwaliteitskeurmerken.

Hoe vaak meten?

Hoe vaak de tevredenheid gemeten moet worden, hangt af van het kwaliteitskader, keurmerk of contract. Dit kan variëren van 1 keer per jaar tot één keer per 3 jaar.

Hoe meten?

Er zijn verschillende methoden om de tevredenheid van cliënten te meten. In de kwaliteitskaders staat vaak welke methode je moet gebruiken. Enkele voorbeelden van methoden die onze leden gebruiken zijn:

• Vanzelfsprekend
• Dit vind ik ervan
• Vragenlijst V&V (ontwikkeld door CBZ)
• Vragenlijst Klantbeloften Kwaliteit@
• Zelf opgestelde vragenlijsten
• De keuze van de methode hangt af van het soort zorg.