Kwaliteitsbeeld 2025

Kwaliteitsbeeld 2025 / Wensen en behoeften van de cliënt kennen

Wensen en behoeften van de cliënt kennen

Het kennen van de wensen en behoeften van de bewoner betekent dat er continu een open gesprek plaatsvindt over wie de bewoner is. Dit gebeurt zowel met de bewoner zelf als met hun naasten. Het is belangrijk om te begrijpen wat “kwaliteit van bestaan” voor iedere bewoner betekent en wat daarvoor nodig is. Zelfredzaamheid en eigen regie staan hierbij centraal. Naast medische en persoonlijke zorg is er aandacht voor welzijn.

De kernwaarden van CBZ

Wij geloven in een aanpak die niet onnodig ingewikkeld is. We doen wat nodig is, zodat cliënten en bewoners kunnen meedoen en zich erbij voelen horen.

Binnen CBZ werken zorgondernemers samen aan de best mogelijke zorg. We bewaken en verbeteren voortdurend de kwaliteit, zodat cliënten kunnen rekenen op deskundige en betrokken zorg.

Bij CBZ draait zorg om de mens. Wij nemen de tijd om onze cliënten en bewoners echt te leren kennen en sluiten aan bij wat zij nodig hebben. Zorg op maat, afgestemd op hun leven.

Onze coöperatieve zorgondernemers zijn stevig geworteld in de lokale samenleving. Ze kennen de verenigingen, bedrijven en organisaties in de omgeving, en deze sterke lokale verbindingen maken onze zorg persoonlijk en dichtbij.

Alle leden van CBZ zijn zelfstandige ondernemers. Zij bepalen zelf de eigenheid van hun zorgonderneming. Leden van CBZ zijn vaak heel authentiek. Deze eigenheid is ook waardevol voor de deelnemers.

Eigen regie met mantelzorgers en sociale netwerk

Eigen regie bij de bewoner staat hoog in het vaandel bij de leden van CBZ. Bewoners bepalen zoveel mogelijk hun dagritme en dagelijkse keuzes en zij worden gestimuleerd om dingen zelf te (blijven) doen.

Ruim 90% van de ondervraagde zorgaanbieders bevestigt dit. De term “reablement” (cliënten (opnieuw) ondersteunen om zo zelfstandig mogelijk te functioneren in het dagelijks leven, vanuit hun eigen wensen en mogelijkheden, met tijdelijke en doelgerichte ondersteuning) is wel bekend maar niet volledig geïmplementeerd. De ambitie van CBZ is dat de term reablement en de visie hierop verder wordt geworteld in de organisatie.

50% van de ondervraagde zorgaanbieders geeft aan dat eigen regie vorm krijgt binnen duidelijke kaders van veiligheid en haalbaarheid; 46% dat mantelzorgers en het sociale netwerk wordt betrokken bij het vormgeven van eigen regie. Dit door hen te betrekken bij het opstellen, uitvoeren en evalueren van het zorgplan. CBZ maakt gebruik van ONS Nedap en familie kan meelezen via het daaraan gekoppelde cliëntenportaal: Caren. Bij bijna 90% van de bij ons aangesloten zorgaanbieders in de V&V sector maakt familie gebruik van deze mogelijkheid.

Woonzorg Klein Arfman | Ruurlo

“Het afgelopen jaar hebben twee studenten van Hogeschool Saxion bij Woonzorg Klein Arfman hun innovatie project gedaan. Het innovatie project was gericht op het bevorderen en het vergroten van de eigen regie van de bewoners bij Klein Arfman. Zij hebben gericht onderzoek gedaan en hun bevindingen in de praktijk hebben geïmplementeerd. We kunnen zeggen dat het een geslaagd project is geweest want 90% van alle bewoners heeft nu dagelijks taken die zij zelfstandig dan wel met begeleiding uitvoeren. Uit de evaluatie blijkt dat er voldoende draagvlak is voor bewoners als voor medewerkers om dit voort te zetten.”

Villa de Bouwkamp | Warnsveld

“Villa ‘de Bouwkamp’ is zo kleinschalig dat ook de leidinggevenden zeer betrokken zijn bij cliënten en diens familieleden dat het aanvoelt als een thuissituatie. De lijnen zijn zeer kort en medewerkers en leidinggevenden kunnen zo de zorg en begeleiding geven die nodig is.”

Dennenhorst | | Veenendaal

“Familielid van een bewoner had allerlei wensen in de zorg voor de bewoner rondom medisch beleid. Bewoner en partner zagen dit anders. De arts zette bewoner in eigen regie en gaf aan: u bent degene die beslist, niet uw familielid.”

“Er zijn verschillende bewoners (met dementie) die zelfstandig naar buiten gaan of beslissen wanneer ze waarheen gaan. Deze bewoners vragen zelf om de gps en gaan dan waar ze heen willen.”

Leefgoed de Wildbaan | Leuvenheim

“We vragen bewust al voor het inhuizen naar dat wat iemand nog zelf kan en wil doen, zodat we hier gelijk vanaf de verhuizing rekening mee kunnen houden. We nemen pas iets over als de bewoner dat zelf niet meer kan. Voorbeelden van eigen regie zijn bij ons terug dagelijks terug te vinden, soms in hele kleine dingen.”

“Bij een bewoner die aanvankelijk veel zorg uit handen gaf, hebben we samen gekeken naar wat zij nog wél zelf kon en wilde doen. Door kleine stappen te zetten en successen te benoemen, kreeg ze steeds meer vertrouwen in haar eigen kunnen. Zo voert ze nu zelf enkele dagelijkse handelingen uit, met ondersteuning op afstand. Deze ontwikkeling heeft niet alleen haar zelfredzaamheid vergroot, maar ook haar gevoel van trots en eigenwaarde.”

Open gesprek

Het “open gesprek” is een belangrijk begrip in het Generiek kompas ‘samen werken aan kwaliteit van bestaan’.

Citaat uit het Generiek kompas:

“Goede ondersteuning, zorg en behandeling zetten de mens centraal en sluiten aan op zijn manier van leven, mogelijkheden en wensen, zijn kwaliteit van bestaan. Wat kwaliteit van bestaan is, is voor iedereen anders. Het startpunt is altijd: weten wat er voor iemand toe doet. Dat gaat niet alleen over lichamelijke gezondheid, maar ook over emoties, het sociale leven, mentale welzijn en de plek waar je leeft. Gehoord en gezien worden is voor iedereen belangrijk. Een open gesprek tussen mensen met zorgvragen, hun mantelzorgers, naasten, sociale netwerk en de professional vormt de basis. Een open gesprek is een cyclisch proces. Goed luisteren en een open, eerlijke communicatie vormen het vertrekpunt. Ook het oppikken van non-verbale signalen is daarbij belangrijk. De professional is toegerust voor dit gesprek”. 

Iets meer dan de helft van de ondervraagde zorgondernemers geeft aan het concept van het open gesprek te kennen en ‘af en toe’ of ‘altijd’ te gebruiken in de zorgpraktijk. Eenvierde kent het concept en wil er in de toekomst mee werken, en een eenvierde heeft deze ambitie niet. Medio 2025 is vanuit de samenwerkende branche- en belangenverenigingen een Waaier voor het open gesprek ontwikkeld. In 2026 zal CBZ deze waaier onder de aandacht brengen bij haar leden. Vorig jaar gaf één van onze leden aan dat zij het concept van het ‘open gesprek’ hebben geïntroduceerd binnen de organisatie.

Leefgoed de Wildbaan | Leuvenheim

“Wanneer een nieuwe bewoner bij ons in het woonzorghuis komt wonen, beseffen we dat niet alleen het huis nieuw is, maar ook de omgeving daaromheen. Om bewoners te helpen vertrouwd te raken, besteden we bewust aandacht aan het leren kennen van de buurt. In de eerste periode na het inhuizen wandelen we samen met de bewoner door de omgeving. Tijdens deze wandelingen nemen we de tijd om routes te verkennen, herkenningspunten te benoemen en te bespreken wat voor de bewoner prettig en veilig voelt. Deze gezamenlijke momenten zijn meer dan alleen een wandeling: ze bieden ruimte voor gesprek, vertrouwen en het opbouwen van zelfvertrouwen. Naarmate de bewoner zich zekerder voelt, nemen we stap voor stap meer afstand. Zo ontstaat er ruimte om de wandeling deels of uiteindelijk volledig zelfstandig te maken, op een moment en in een tempo dat bij de bewoner past. Door deze aanpak ondersteunen we bewoners in hun eigen regie en stimuleren we zelfstandigheid, zonder de veiligheid uit het oog te verliezen. We zijn trots dat meerdere bewoners hierdoor weer zelf naar buiten durven en kunnen, en zich niet alleen binnen, maar ook buiten ons woonzorghuis echt thuis voelen.”

Holland Zorggroep | Halle | Braamt | Veenendaal | Lunteren | Bilthoven | Doorn

“In 2025 besteedt Holland Zorggroep meer aandacht aan huisbezoeken voor nieuwe bewoners. Daarnaast wordt het ‘open gesprek’ geïntroduceerd, waarin bewoners samen dieper ingaan op verschillende onderwerpen en hun wensen en behoeften delen. Dit wordt op alle locaties ingevoerd.”

– Citaat Holland Zorggroep Kwaliteitsbeeld 2024